Ønsker du å arbeide for å skape gode kundeopplevelser i en spennende bransje? 

Mediability søker en engasjert, positiv og strukturert person til å løfte vår kundetilfredshet til et nytt nivå. Du får ansvar for det viktigste vi har – nemlig kunden vår! 

Som Customer Success Manager vil du sørge for at vi har de rette avtalene og rutinene på plass for å kunne gi markedets beste kundestøtte, til kunder i hele Norden. Du vil også ta aktivt del i daglig dialog med våre kunder og med våre samarbeidspartnere og leverandører. Du vil ha din daglige arbeidsplass på vårt hovedkontor i Media City Bergen. Stillingen medfører noe reisevirksomhet, primært i Norden. 

Mediability er markedsledende innen totalleveranse av teknisk utstyr og moderne produksjonsplattformer for audio og video. Vi representerer merkevarer innen profesjonelt utstyr i Norden, som Sony, Panasonic, NewTek, LiveU, Blackmagic Design, LitePanels, med mange flere, og dekker et bredt spekter av leverandører og løsninger. Våre kunder spenner fra små til mellomstore innholdsprodusenter og produksjonsselskap, til store kringkastere og mediehus, bedrifter, skoler og aktører innen offentlig sektor. 

Hovedoppgaver

  • Definisjon og oppfølging av vårt support- og servicetilbud 
  • Arbeid og oppfølging av support- og RMA avtaler 
  • Arbeid og oppfølging av supportsalg 
  • Oppfølging av kunder og leveranser, i samarbeid med prosjektledere, selgere og øvrig supportorganisasjon 
  • Overvåke vårt ticket system (Zendesk) og holde antall uløste saker til et minimum 
  • Oppfølging av eksterne support- og service partnere
  • Bidra til at vi bygger vår supportorganisasjon til markedets beste 

Vi søker deg som har 

  • Bachelor- eller mastergrad eller dokumentert relevant erfaring 
  • God IT kunnskap
  • God kunnskap og forståelse om salg og kundestøtte 
  • Kan dokumentere gode ferdigheter/erfaring innen Customer Success og/eller Support
  • Behersker engelsk og norsk godt, både skriftlig og muntlig
  • Erfaring fra Zendesk er en fordel
  • Erfaring fra medieteknologi bransjen eller IT bransjen er en fordel 

Som person ser vi etter deg som er selvstendig og som er en serviceinnstilt lagspiller. Du vil jobbe med kolleger fra flere land og vil måtte håndtere mange oppgaver samtidig. Dette krever både gode kommunikasjonsferdigheter og at du kan jobbe strukturert og effektivt. Vi tilstreber å være en inkluderende og mangfoldig arbeidsplass og oppfordrer alle som er kvalifisert til å søke.    

 Er du den rette for oss? Send din søknad til:  Mona Lavik – mona@bemanningsbyraaet.no – m: 416 76 868